• 威海市商業銀行濟南分行組織開展柜面服務專題培訓

    2019-04-30 17:07:00來源:大眾網作者:

      為進一步提高威海市商業銀行濟南分行柜面服務管理職能,持續提升該行柜面及廳堂人員的服務質量和服務水平,濟南分行組織開展服務專題培訓,營業室主任、柜員等50余人參加了此次培訓。

      一、精心組織,確;顒釉鷮嶉_展。為保證此次培訓取得良好的效果,針對濟南分行柜面服務重點、實際情況結合總行培訓內容確定了此次培訓方向,明確了培訓重點,確保培訓工作順利進行。

      二、突出特色,培訓內容豐富多彩。一是傳達了總行服務培訓主要內容和相關要求,突出了服務的重要性及此次培訓的目的;二是從廳堂管理要素、消費者權益保護、客戶投訴處理、經典案例等不同層面開展講解,不斷強化以客戶為中心的現代銀行服務理念,學習、掌握專業的柜面工作流程中的優質服務規范。

      通過此次培訓,進一步統一了全行運營條線人員的服務思想,堅持“客戶至上、親情服務”的理念,使之融入到各項工作之中,全行上下將在總結服務工作經驗基礎上加強聯動、群策群力,不斷強化、亮化我行的服務品牌,樹立該行良好的社會形象。

    初審編輯:周海升

    責任編輯:王曉濱

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